ARTI PENTING SEBUAH SENYUMAN

kenapa kita harus tersenyum?


Kasus Super Market di Paris.

Beberapa waktu lalu ratusan karyawan sebuah super market terkemuka di paris,prancis mengadakan demo menuntut kenaikan uang transportasi dan uang makan kpd pimpinan perusahaan itu.setelah membentangkan puluhan spanduk dan berorasi dgn suara lantang,sekitar 2 jam,akhirnya terjadilah pertemuan antara 10 orang wakil karyawan dgn direksi perusahaan itu.pertemuan berlangsung dgn suasana cukup panas.
"kami minta kenaikan uang tranportasi dan makan 20%,"
ujar pimpinan wakil buruh.
"apa dasar permintaan saudara itu?,"sahut wakil perusahaan.
"pemerintah sudah menaikkan tarif bis dan kereta api 10%.perusahaan perlu mengikutinya,"jawab wakil karyawan.
"tarifnya cuma naik 10%,kenapa menuntut kenaikan 20%?,"tanya wakil perusahaan.
"harus diingat,tahun lalu laba perusahaan naik sampai 40%,tapi tak ada kenaikan gaji.jadi wajar kami menuntut kenaikan sebesar itu,"tukas wakil karyawan.
"bukankah uang transportasi kita lebih tinggi sekitar 10%dari rata-rata perusahaan sejenis.ini data dari statistik pemerintah,"ujar wakil perusahaan tak mau kalah.
Dgn suara keras,wakil para pendemo menyampaikan ultimatumnya.
"jika permintaan kami ditolak,kami akan tetap bekerja seperti biasa,namun kami akan bertindak yang bisa merugikan perusahaan!".
"apa bentuk tindakan itu?,"tanya pimpinan perusahaan itu.
"lihat saja nanti di 30 jaringan super market ini,"ujar wakil buruh.
Akhirnya pertemuan berakhir tanpa hasil yang memuaskan kedua belah pihak.
Keesokan harinya para karyawan yang berjumlah sekitar 1000 orang itu bekerja seperti biasa dan pimpinan perusahaan menugaskan sejumlah manajernya utk memantau,apa tindakan yang akan dilakukan para karyawannya.sepintas tak terlihat kejadian yang menyolok mata yang dilakukan para karyawannya di semua lapisan,namun setelah melihat lebih,para manajernya mulai kalang kabut.ternyata,seluruh karyawan yg berjumlah sekitar 1000 orang di 30 jaringan super market itu melakukan tindakan "anti senyum"kepada seluruh pengunjung pasar swalayan itu.termasuk kpd para manajer yg mengawasi mereka.selama ini,salah satu keunggulan perusahaan itu adalah pelayanannya yg ramah serta senyum ceria terhadap seluruh pengunjungnya.
Pada hari pertama sampai hari ke tujuh,belum terasa dampak tindakan para karyawan perusahaan itu.akan tetapi setelah memasuki pekan ke4,maka jumlah pengunjung jaringan toko itu turun sampai 20%dan pada hari-hari berikutnya,terus membesar angkanya.dan pada akhir bulan ke3,setelah dilakukan audit,ternyata omset perusahaan turun sampai 60%dan perusahaan mulai digerogoti kerugian.
Pimpinan perusahaan itu panik.kemudian pimpinan perusahaan itu melakukan pertemuan dgn para manajernya utk membahas dampak terburuk dari tindakan "anti senyum"dari para karyawannya.
Akhirnya para pimpinan perusahaan memanggil pimpinan serikat buruh dan dgn berat hati memberitahukan,bahwa tuntutan mereka dipenuhi,dgn satu syarat harus menghentikan saat ini juga tindakan "anti senyum kpd para pelanggannya.
Dari kasus sederhana ini dapat dipetik kesimpulan,bahwa tindakan "anti senyum"punya dampak yg luar biasa ! Walau toko yg serba ada punya citra yg baik selama ini,karena harganya bersaing,lokasinya strategis,menawarkan ribuan macam hadiah,namun bila minus"senyum",maka seluruh kelebihan itu tak punya arti sama sekali.jadi jangan anggap enteng arti senyuman yg tulus kpd para pelanggan dlm berbisnis.

Saya butuh kritik dan sarannya!